TV通販最大手トラブル中

愛用(?)しているショップチャンネルのサイトが、1/17から閉鎖していて、未だに復旧しません。ちょっと復旧が遅すぎる様な気がします。TV放送の方は、通常通り続いていますが。
おかげで、予定外の出費が無くて助かるのですが、定期的に購入しているものもあるので、あまり長く続くようだと困ります。


ショップチャンネルのサイトで、メンテナンス中のメッセージに気づいたのがいつだったかは忘れてしまいましたが、私のところに最後のメールマガジンが来たのは1/18。
その後1/22になって、トップページが不具合の状況を知らせるメッセージに替わっていました。メールマガジン配信停止のメールが来たのも同じく1/22。
これらのメッセージによると、サイトの停止は1/17からだそうですが、不具合の通知が遅すぎますね。まあ、TV通販が主ですから、ネット関連の運用体制が不十分なのでしょうか。
不具合の詳細はわかりませんが、顧客の個人情報に関する問題の様なので、原因究明と再発防止を徹底的に行ってから再開するつもりなのかもしれません。
気になる点としては、ネットショップのシステムと、電話注文のシステムが同じ仕組みを共有しているらしいということ。
ショップチャンネルでは、電話で注文したものが、直後にネットで当日キャンセルできるので、入り口は異なっていても、顧客管理や受注の仕組み(データベース)はネットと電話で同じものを使っているか、あるいは、かなり密接に連携しているのは確かです。ネットショップの方だけを停止するのが、当面の対応策として正しいのかどうか心配です。